AI助(zhù)手集(jí)体“上链接”，专業(yè)推荐中是否暗藏商業(yè)推广？

海報(bào)新(xīn)闻首蓆(xí)记者(zhě) 李子驕(jiāo) 報(bào)道(dào)

“鞦(qiū)鼕(dōng)護(hù)肤品(pǐn)推(tuī)薦(jiàn)。”

当用(yòng)戶(hù)向AI助手(shǒu)豆包(bāo)询問(wèn)以(yǐ)上問(wèn)題(tí)，得到(dào)的(de)不(bù)僅(jǐn)是護(hù)肤建(jiàn)議(yì)，还有(yǒu)附帶(dài)抖(dǒu)音商(shāng)城商(shāng)品(pǐn)鏈(liàn)接(jiē)的(de)具(jù)体产品(pǐn)推(tuī)薦(jiàn)。近(jìn)期，字节跳(tiào)動(dòng)旗下AI应用(yòng)豆包(bāo)的(de)这一(yī)变化(huà)，讓(ràng)“AI助手(shǒu)帶(dài)貨(huò)”成(chéng)爲(wèi)行業(yè)热議(yì)焦点。

事實(shí)上，这并非個(gè)例。今年(nián)4月，ChatGPT正式上线了(le)購(gòu)物功(gōng)能，用(yòng)戶(hù)通过對(duì)話(huà)就能完成(chéng)商(shāng)品(pǐn)搜索、推(tuī)薦(jiàn)、比(bǐ)价、跳(tiào)轉(zhuǎn)購(gòu)买等(děng)一(yī)系列操(cāo)作。此(cǐ)後(hòu)，OpenAI先後(hòu)與(yǔ)亚马逊、沃尔玛、eBay等(děng)平(píng)台达成(chéng)合作，并在(zài)9月底上线即(jí)時(shí)结账與(yǔ)支付功(gōng)能，将購(gòu)物体騐(yàn)深(shēn)度(dù)整合進(jìn)AI服务中。而国产大(dà)模(mó)型(xíng)也纷纷跟(gēn)進(jìn)。除(chú)了(le)豆包(bāo)，Kimi、腾訊(xùn)元宝等(děng)AI助手(shǒu)在(zài)用(yòng)戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)問(wèn)答(dá)時(shí)，都会以(yǐ)不(bù)同(tóng)形式呈現(xiàn)電(diàn)商(shāng)鏈(liàn)接(jiē)。

從(cóng)“信息(xī)提供者(zhě)”到(dào)“交易入(rù)口”，AI“帶(dài)貨(huò)”背後(hòu)，挑战與(yǔ)争議(yì)并存。

记者(zhě)實(shí)測(cè)豆包(bāo)“帶(dài)貨(huò)”情况

便捷性(xìng)與(yǔ)侵擾(rǎo)感(gǎn)，僅(jǐn)一(yī)线之(zhī)隔

记者(zhě)實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在(zài)豆包(bāo)APP输入(rù)“鞦(qiū)鼕(dōng)護(hù)肤品(pǐn)推(tuī)薦(jiàn)”这一(yī)問(wèn)題(tí)後(hòu)，除(chú)了(le)提示護(hù)肤重(zhòng)点和选購(gòu)建(jiàn)議(yì)，AI还給(gěi)出(chū)了(le)幾(jǐ)款推(tuī)薦(jiàn)产品(pǐn)，包(bāo)括(kuò)产品(pǐn)的(de)核(hé)心(xīn)成(chéng)分(fēn)、产品(pǐn)特色(sè)、電(diàn)商(shāng)参考价。用(yòng)戶(hù)只需(xū)点击产品(pǐn)名称的(de)蓝色(sè)鏈(liàn)接(jiē)，即(jí)可跳(tiào)轉(zhuǎn)到(dào)抖(dǒu)音商(shāng)城，完成(chéng)下单。

传统模(mó)式中，用(yòng)戶(hù)從(cóng)“提問(wèn)-查资料-比(bǐ)价-下单”需(xū)跳(tiào)轉(zhuǎn)3-5個(gè)平(píng)台，决策鏈(liàn)路长达幾(jǐ)十分(fēn)钟。如今，AI則(zé)通过多(duō)輪(lún)對(duì)話(huà)解析需(xū)求，直(zhí)接(jiē)将“問(wèn)題(tí)”與(yǔ)“商(shāng)品(pǐn)”精准對(duì)接(jiē)。然而，便捷性(xìng)與(yǔ)侵擾(rǎo)感(gǎn)，僅(jǐn)一(yī)线之(zhī)隔。

“我(wǒ)感(gǎn)觉它变了(le)。以(yǐ)前它像(xiàng)一(yī)本隨(suí)身的(de)百科全书，現(xiàn)在(zài)感(gǎn)觉它总想從(cóng)我(wǒ)这里‘完成(chéng)点什(shén)麽(me)’。当我(wǒ)看(kàn)到(dào)那個(gè)商(shāng)品(pǐn)鏈(liàn)接(jiē)時(shí)，對(duì)話(huà)的(de)信任感(gǎn)就打了(le)折扣。”资深(shēn)豆包(bāo)用(yòng)戶(hù)倩(qiàn)倩(qiàn)感(gǎn)慨， AI的(de)魔力(lì)在(zài)於(yú)其(qí)营造的(de)“中立(lì)感(gǎn)”和“纯粹性(xìng)”，一(yī)旦(dàn)这种纯粹性(xìng)被打破(pò)，哪(nǎ)怕推(tuī)薦(jiàn)的(de)商(shāng)品(pǐn)确實(shí)有(yǒu)用(yòng)，其(qí)作爲(wèi)“助手(shǒu)”的(de)核(hé)心(xīn)价值也受到(dào)了(le)侵蚀。

也有(yǒu)用(yòng)戶(hù)表达了(le)不(bù)同(tóng)看(kàn)法。用(yòng)戶(hù)小(xiǎo)方表示：“这很(hěn)方便啊！我(wǒ)上次問(wèn)露营装备，它直(zhí)接(jiē)給(gěi)了(le)我(wǒ)一(yī)個(gè)清单和鏈(liàn)接(jiē)，省得我(wǒ)去别的(de)App搜了(le)，一(yī)键下单，效率很(hěn)高。”

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商(shāng)業(yè)化(huà)後(hòu)，还能相(xiāng)信AI的(de)“專(zhuān)業(yè)推(tuī)薦(jiàn)”吗？

另(lìng)一(yī)個(gè)問(wèn)題(tí)是，看(kàn)似客观的(de)回答(dá)背後(hòu)，是否(fǒu)隐藏(cáng)着商(shāng)業(yè)暗(àn)广？

不(bù)久前，央眡(shì)網(wǎng)曝光了(le)電(diàn)商(shāng)平(píng)台上名爲(wèi)“GEO”的(de)操(cāo)作：GEO就像(xiàng)把(bǎ)“撒網(wǎng)捕鱼”变成(chéng)“精准垂钓”，它能确保AI直(zhí)接(jiē)把(bǎ)品(pǐn)牌信息(xī)装進(jìn)回答(dá)里。GEO的(de)操(cāo)作不(bù)像(xiàng)传统广告那樣(yàng)令人一(yī)目了(le)然，而是“潤(rùn)物细無(wú)声”地左右着用(yòng)戶(hù)的(de)决策。從(cóng)AI直(zhí)接(jiē)获取答(dá)案的(de)使用(yòng)者(zhě)们，在(zài)不(bù)知(zhī)不(bù)觉间踏入(rù)了(le)被操(cāo)控的(de)消费陷(xiàn)阱。

记者(zhě)發(fā)現(xiàn)，当询問(wèn)不(bù)同(tóng)AI助手(shǒu)同(tóng)一(yī)個(gè)問(wèn)題(tí)時(shí)，各個(gè)平(píng)台給(gěi)出(chū)的(de)答(dá)案不(bù)一(yī)，除(chú)了(le)商(shāng)品(pǐn)有(yǒu)所(suǒ)差(chà)别，購(gòu)买平(píng)台也帶(dài)有(yǒu)倾向性(xìng)。例如，豆包(bāo)推(tuī)薦(jiàn)的(de)商(shāng)品(pǐn)幾(jǐ)乎(hū)都来自(zì)抖(dǒu)音商(shāng)城。腾訊(xùn)元宝的(de)商(shāng)品(pǐn)鏈(liàn)接(jiē)則(zé)“藏(cáng)”在(zài)图片里，覆盖得物、京东、微信小(xiǎo)店等(děng)多(duō)個(gè)平(píng)台。

對(duì)此(cǐ)，艾媒諮(zī)询CEO兼首蓆(xí)分(fēn)析师张毅指出(chū)，隨(suí)着算法黑箱化(huà)的(de)升级，相(xiāng)比(bǐ)传统推(tuī)薦(jiàn)机制，其(qí)复杂性(xìng)和不(bù)透明性(xìng)显著增加(jiā)。这种基於(yú)训練(liàn)數(shù)据、商(shāng)業(yè)合作、广告投放等(děng)多(duō)重(zhòng)因素的(de)推(tuī)薦(jiàn)机制，在(zài)保障公(gōng)平(píng)性(xìng)方面面臨(lín)更(gèng)大(dà)困难。

豆包(bāo)相(xiāng)关负责人在(zài)接(jiē)受採(cǎi)訪(fǎng)時(shí)公(gōng)開(kāi)表示：“豆包(bāo)已接(jiē)入(rù)一(yī)些(xiē)结构化(huà)的(de)電(diàn)商(shāng)信息(xī)，主要是爲(wèi)了(le)讓(ràng)豆包(bāo)對(duì)相(xiāng)关問(wèn)題(tí)的(de)回答(dá)质量更(gèng)好(hǎo)，提高用(yòng)戶(hù)满意度(dù)。”

那麽(me)，AI的(de)商(shāng)業(yè)化(huà)，是否(fǒu)必(bì)须以(yǐ)牺牲用(yòng)戶(hù)体騐(yàn)和信任爲(wèi)代价？

答(dá)案或许在(zài)於(yú)透明度(dù)與(yǔ)选择权。“当前的(de)方式之(zhī)所(suǒ)以(yǐ)引發(fā)争議(yì)，关键在(zài)於(yú)‘意料之(zhī)外’和‘未(wèi)经同(tóng)意’。”一(yī)位互聯(lián)網(wǎng)产品(pǐn)经理(lǐ)分(fēn)析，“如果AI在(zài)推(tuī)薦(jiàn)前能明确标注(zhù)‘以(yǐ)下爲(wèi)商(shāng)業(yè)推(tuī)广信息(xī)’，或者(zhě)爲(wèi)用(yòng)戶(hù)提供一(yī)個(gè)可以(yǐ)一(yī)键关闭所(suǒ)有(yǒu)商(shāng)品(pǐn)推(tuī)薦(jiàn)的(de)開(kāi)关，那麽(me)用(yòng)戶(hù)的(de)感(gǎn)受会截然不(bù)同(tóng)。”

（爲(wèi)保護(hù)受訪(fǎng)者(zhě)隐私，文中“倩(qiàn)倩(qiàn)”“小(xiǎo)方”爲(wèi)化(huà)名）